منصة ترند مارك (Trend Mark)
تاريخ آخر تحديث: 15/12/2025
تقدم منصة ترند مارك (Trend Mark) خدمات رقمية وتسويقية واستشارية تُنفّذ بناءً على طلب مسبق من العميل، ولا تتضمن منتجات ملموسة قابلة للاستبدال أو الإرجاع. وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الإلغاء والاسترجاع بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي والأنظمة ذات العلاقة.
أولًا: طبيعة الخدمات
جميع خدمات منصة ترند مارك (Trend Mark) هي خدمات غير ملموسة تعتمد على الجهد والعمل المخصص لكل عميل.وبناءً عليه، فإن الإلغاء أو الاسترجاع يخضع للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الإلغاء
- يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة فقط في حال عدم بدء فريق ترند مارك (Trend Mark) في تنفيذ الخدمة.
- يتم قبول طلب الإلغاء خلال 24 ساعة فقط من تاريخ إنشاء الطلب.
- يُعد الطلب في حالة (جاري التنفيذ) في حال:
تغيير حالة الطلب في النظام، أو إشعار العميل بالبدء عبر أي وسيلة تواصل، بما يشمل:
(البريد الإلكتروني، الواتساب، الرسائل النصية، وسائل التواصل الاجتماعي، المحادثة الفورية، أو الاتصال الهاتفي). - لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، سواء تم إنجاز جزء من الخدمة أو كاملها.
- تلتزم منصة ترند مارك (Trend Mark) بإشعار العميل بسير العمل وفق نطاق الخدمة المتفق عليه، ولا يترتب على ذلك حق الإلغاء بعد البدء.
ثالثًا: مدة تنفيذ الخدمات
تتراوح مدة تنفيذ الخدمة من 7 إلى 40 يوم عمل، أو حسب ما هو موضح في وصف الخدمة أو العقد المبرم.
يلتزم العميل بالتعاون وتوفير المتطلبات خلال مدة التنفيذ.
رابعًا: الاسترجاع المالي
- يتم استرجاع مبلغ الخدمة فقط في حال قبول طلب الإلغاء وقبل بدء التنفيذ.
- يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب يحمل اسم العميل نفسه خلال مدة 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- يتم خصم رسوم عمليات الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترجع، وتشمل:
5% من قيمة الطلب
تكاليف التحويل البنكي (إن وجدت)
خامسًا: عدم ضمان النتائج
لا تضمن منصة ترند مارك (Trend Mark) نتائج البيع أو مستوى التفاعل أو أعداد المتابعين.
تلتزم المنصة بتقديم تقارير مختصرة شفهية أو مكتوبة عن الحملات والخدمات وفق ما تم الاتفاق عليه في طلب الخدمة.
سادسًا: حالات لا يحق فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي مبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع بعد انقضاء مدة الإلغاء المحددة.
في حال تأخر العميل في سداد المستحقات المالية، يحق للمنصة إيقاف الخدمة دون استرجاع المبالغ المدفوعة.
في حال تأخر العميل في تزويد المتطلبات اللازمة، يتم إيقاف العمل مؤقتًا حتى استلامها دون أن يؤثر ذلك على حقوق المنصة.
سابعًا: إيقاف العمل بسبب عدم الاستجابة
يحق لمنصة ترند مارك (Trend Mark) إيقاف العمل على المشروع في حال عدم استجابة العميل لمدة 7 أيام متواصلة.
يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
لا يترتب على ذلك أي حق في استرجاع المبالغ المدفوعة.
ثامنًا: خطوات طلب الإلغاء
لطلب إلغاء الخدمة، يرجى التواصل عبر الواتساب الرسمي لمنصة ترند مارك (Trend Mark) مع تعبئة البيانات التالية كاملة:
اسم العميل
رقم الطلب
رقم الهاتف
نوع الخدمة
سبب طلب الإلغاء
🔸 لن يتم النظر في أي طلب غير مكتمل البيانات.
🔸 يتم الرد على الطلبات خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
تاسعًا: مدة معالجة الاسترجاع
تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ من يومين إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
لا يحق للعميل المطالبة بأي إجراء بعد تجاوز المدد المحددة أعلاه.
عاشرًا: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الإلغاء:
رقم التواصل (واتساب): 966534230660+
البريد الإلكتروني: info@trendmark.sa
منصة ترند مارك (Trend Mark) – المملكة العربية السعودية
